Curso en texto para vendedores de Amazon con la cuenta desactivada, un ASIN restringido o un aviso de riesgo en Estado de la cuenta. Ocho módulos que se leen en el navegador, con las pantallas de Seller Central anotadas y audio por secciones, y que van del diagnóstico al Plan de Acción, de la documentación al escalado, y del rechazo al blindaje.
Temario completo en PDF, 8 módulos, listo para imprimir en A4.
Para quién es. Vendedores de Amazon (Seller Central) con la cuenta suspendida, fondos retenidos o un aviso de riesgo abierto.
Lección escrita por módulo
Se lee en el navegador: pantallas de Seller Central anotadas, diagramas de lo que una captura no explica y una narración en audio por sección. Nada de teoría de diapositiva: se señala el panel, la notificación y el documento sobre la pantalla real. Cada módulo cierra con autocomprobación y checklist descargable.
Plantillas de trabajo
Cinco documentos editables (diagnóstico, Plan de Acción, validación de facturas, escalado y blindaje) para rellenar mientras avanzas, no para archivar.
Orden de ataque
Los módulos siguen el orden en el que se resuelve un caso real. Si tienes la cuenta caída hoy, del 1 al 4 es lo urgente; del 5 al 8, lo que decide el resultado.
Temario completo
Ocho módulos en el orden en que se resuelve un caso real. Cada uno es una lección escrita sobre un caso de Seller Central —con los datos del vendedor anonimizados—, con las pantallas anotadas, audio por secciones, los puntos clave y el procedimiento para aplicarlo a tu cuenta.
01
Anatomía de una suspensión
Tipos de bloqueo
No todos los bloqueos son la misma cosa ni se resuelven por el mismo canal. Separamos restricción de ASIN, retirada de listado, cuenta desactivada por rendimiento, revisión de verificación de identidad y retención de fondos. Clasificar bien el tuyo decide todo lo que viene después.
Lo que ves en pantalla
Las pantallas del panel de Estado de la cuenta de un vendedor real con la cuenta desactivada, anotadas: dónde aparece cada tipo de bloqueo, qué avisa el banner y qué no dice.
Lo que te llevas
Por qué la puntuación de Estado de la cuenta y el motivo real de la suspensión muchas veces no coinciden.
Bloqueos que caducan solos (revisiones automáticas, verificaciones) frente a los que exigen apelación.
Señales de que lo tuyo es Sección 3 del acuerdo de vendedor y no una simple deficiencia de política.
Qué mirar antes de tocar nada: pedidos afectados, saldo retenido, inventario en centro logístico.
Cómo resolverlo
Árbol de decisión de seis ramas para clasificar tu bloqueo en menos de quince minutos y saber a qué canal se apela.
Leer el Módulo 1Lección en texto, con audio por secciones, pantallas anotadas y checklist.
02
Leer la notificación de Amazon
Qué es plantilla y qué es tu caso
El correo de suspensión está escrito sobre una plantilla, y dentro de esa plantilla hay cuatro datos que son solo tuyos. Aprendes a extraerlos y a descartar el ruido antes de escribir una sola línea de apelación.
Lo que ves en pantalla
Una notificación real de cuenta desactivada, marcada línea a línea sobre la propia pantalla: motivo declarado, política citada, ASIN y pedidos implicados, y vía de respuesta correcta.
Lo que te llevas
Diferencia práctica entre cuenta "en riesgo", "en revisión" y "desactivada", y qué plazo tienes en cada una.
Por qué responder al remitente del correo suele ser un callejón sin salida.
Dónde está la versión íntegra del aviso en Notificaciones de rendimiento, con adjuntos y ASIN listados.
Cómo detectar cuándo la notificación cita un motivo genérico y el real está en otro aviso anterior.
Cómo resolverlo
Ficha de lectura para dejar por escrito las cuatro piezas del caso: motivo, política, ASIN/pedidos y canal. Sin esas cuatro, no se empieza.
03
Diagnóstico de causa raíz
De la métrica al fallo concreto
Amazon no reactiva por buenas intenciones: reactiva cuando se convence de que has identificado qué falló en tu operativa. Aquí se trabaja hacia atrás, desde los informes y las reclamaciones hasta el fallo concreto, con fechas y números.
Lo que ves en pantalla
Caso real de suspensión por producto no auténtico, reconstruido informe a informe: la causa raíz no era el proveedor habitual, sino un lote comprado fuera de canal para cubrir una rotura de stock.
Lo que te llevas
Los informes que hay que descargar sí o sí: Todos los pedidos, Reclamaciones A-Z, Voz del Cliente, Estado del inventario y devoluciones.
Cómo cruzar la fecha de las quejas con los lotes de compra para aislar el origen.
Los cinco porqués aplicados a métricas de Amazon, con dos ejemplos desarrollados.
Por qué "fue un caso aislado" y "el cliente se equivocó" cierran la puerta en cuanto los lee un revisor.
Cómo resolverlo
Método de diagnóstico en cuatro pasos hasta redactar una causa raíz en dos frases, comprobable con los documentos que ya tienes.
Plantilla incluida. Hoja de diagnóstico de causa raíz — cruce de pedidos, quejas y lotes.
04
El Plan de Acción que sí funciona
Estructura, tono y extensión
El Plan de Acción tiene tres bloques y un orden: causa raíz, acciones ya ejecutadas y medidas preventivas permanentes. La mayoría de los POA rechazados no fallan por el argumento, fallan por la estructura y por el tono.
Lo que ves en pantalla
Dos Planes de Acción reales sobre el mismo motivo de suspensión, uno rechazado y uno aceptado, enfrentados párrafo a párrafo. Se marca dónde está la diferencia, que no está en el fondo.
Lo que te llevas
Verbos en pasado para lo que ya has hecho, en presente para lo que queda implantado. Nada en futuro.
Sin disculpas, sin apelar a la situación personal, sin culpar al comprador ni a Amazon.
Viñetas cortas, evidencias numeradas y referencias a los adjuntos: el revisor lee en diagonal.
Qué no prometer nunca por escrito, porque queda registrado y se te exige después.
Extensión razonable y por qué un POA de seis páginas juega en tu contra.
Cómo resolverlo
Montaje del POA completo en una sesión, bloque a bloque, partiendo del diagnóstico del módulo anterior.
Plantilla incluida. Plantilla de Plan de Acción en tres bloques, con ejemplos de redacción por tipo de motivo.
05
Documentación y facturas
Lo que tumba la mitad de las apelaciones
En autenticidad y propiedad intelectual, la apelación se gana o se pierde en las facturas. Amazon tiene requisitos concretos sobre emisor, antigüedad, cantidad y trazabilidad, y no los negocia.
Lo que ves en pantalla
Un juego de facturas real revisado documento a documento: cuáles habrían sido rechazadas, por qué, y qué se pidió al proveedor para corregirlas antes de enviar nada.
Lo que te llevas
Los campos obligatorios: datos completos de comprador y emisor, fecha, cantidad, descripción que case con el ASIN.
Por qué albaranes, tickets, proformas, pedidos de compra y capturas de un panel de proveedor no valen como factura.
Distribuidor autorizado: cómo se acredita y qué hacer si tu proveedor no quiere aparecer.
Antigüedad máxima aceptada y cantidad mínima coherente con las unidades vendidas.
Qué se puede ocultar (precio de compra) y qué no se puede tocar bajo ningún concepto.
Carta de autorización del fabricante: cuándo hace falta y qué tiene que decir para servir de algo.
Cómo resolverlo
Validación factura a factura antes del envío, con criterio de aprobado/rechazado y qué pedir al proveedor en cada caso.
Plantilla incluida. Checklist de validación de facturas + modelo de carta de autorización del fabricante.
06
Envío, seguimiento y escalado
Canal correcto y tiempos
Cada tipo de apelación tiene su vía de envío y su formato. Y cuando la vía estándar se agota sin respuesta, hay una forma de escalar que suma y otra que quema el caso.
Lo que ves en pantalla
El envío desde el panel de Estado de la cuenta, pantalla a pantalla, con el POA y los anexos adjuntos, y el registro del seguimiento del caso hasta la respuesta.
Lo que te llevas
Un solo hilo por caso: abrir casos paralelos en Soporte al Vendedor hace que se cierren entre sí.
Cómo nombrar y ordenar los archivos adjuntos para que el revisor los encuentre en treinta segundos.
Cuánto esperar antes de reclamar, y por qué insistir cada día empeora la cola.
Escalado por encima del canal estándar (equipo de rendimiento del vendedor y correo a dirección ejecutiva): cuándo está justificado, qué se escribe y qué no.
Registro de todo lo enviado: fecha, canal, identificador de caso y respuesta.
Cómo resolverlo
Calendario de seguimiento de tres semanas con puntos de decisión: cuándo esperar, cuándo reclamar y cuándo escalar.
Plantilla incluida. Guion de escalado + calendario de seguimiento con registro de casos.
07
Rechazos y segundas vueltas
Leer un "no" y reescribir
Un rechazo casi nunca es definitivo: es información sobre qué bloque de tu apelación no convenció. El error caro es reenviar lo mismo con otras palabras.
Lo que ves en pantalla
Caso real resuelto en tres rondas, con las respuestas de Amazon reproducidas: qué se cambió en la segunda, qué desbloqueó la tercera y cuánto se tardó entre una y otra.
Lo que te llevas
Cómo distinguir un rechazo que apunta a la documentación de uno que apunta a la causa raíz.
Cambiar evidencias antes que adjetivos: si no aportas material nuevo, la respuesta será la misma.
Señales de que el caso ha pasado a revisión manual y qué cambia entonces en tu forma de escribir.
Cuándo dejar de insistir por esa vía y replantear el caso desde cero.
Cómo resolverlo
Matriz "motivo de rechazo → qué se reescribe", para pasar de la respuesta genérica a una segunda versión distinta de verdad.
08
Blindaje
Que no vuelva a pasar
La reactivación es el principio, no el final. La mayoría de las cuentas que caen dos veces caen por lo mismo: proveedores sin expediente, métricas sin vigilancia y avisos de riesgo respondidos tarde.
Lo que ves en pantalla
Cómo queda el control de una cuenta ya reactivada: revisión periódica, umbrales de alerta y expediente documental por ASIN, en un diagrama y las pantallas donde se comprueba.
Lo que te llevas
Umbrales prácticos de las métricas que desactivan cuentas: pedidos defectuosos, cancelaciones, envíos tardíos y deficiencias de política.
Expediente permanente por ASIN: facturas, autorizaciones y fotos de producto, guardados antes de que hagan falta.
Revisión de listados y contenido para no heredar infracciones de otro vendedor en la misma ficha.
Cómo responder a un aviso de "cuenta en riesgo" en las primeras 48 horas, que es cuando aún es barato.
Cómo resolverlo
Rutina semanal de veinte minutos y checklist mensual, para que la siguiente notificación te encuentre con los papeles hechos.
Plantilla incluida. Checklist de blindaje mensual + registro de proveedores y documentación por ASIN.
Las 5 plantillas
Documentos editables que se rellenan durante el curso. Son la parte que acaba enviándose a Amazon o quedándose en tu procedimiento interno.
Hoja de diagnóstico de causa raíz — cruce de pedidos, quejas y lotes.Módulo 3 · Diagnóstico de causa raíz
Plantilla de Plan de Acción en tres bloques, con ejemplos de redacción por tipo de motivo.Módulo 4 · El Plan de Acción que sí funciona
Checklist de validación de facturas + modelo de carta de autorización del fabricante.Módulo 5 · Documentación y facturas
Guion de escalado + calendario de seguimiento con registro de casos.Módulo 6 · Envío, seguimiento y escalado
Checklist de blindaje mensual + registro de proveedores y documentación por ASIN.Módulo 8 · Blindaje
Lo que este curso es
El curso enseña el método con el que se preparan y defienden estos casos. Ningún curso, y ningún consultor, puede garantizar que Amazon reactive una cuenta: la decisión es siempre suya. Lo que sí está en tu mano es presentar un caso completo, ordenado y con evidencias, que es exactamente lo que aquí se trabaja.
Y lo que no
No es un curso de publicidad, PPC ni de aumentar ventas.
No incluye redacción del Plan de Acción por parte de Sonia ni gestión del caso (eso es consultoría, aparte).
No usa trucos, contactos internos ni atajos: el método es documental.
99 €IVA incluido · pago único · acceso permanente
Solicitar acceso o más información
El acceso se gestiona por escrito. Rellena el formulario de contacto indicando la situación de tu cuenta, o escribe a sonia@bravovendor.com, y recibirás las instrucciones de acceso y la factura. Si tu caso necesita algo más que un curso, se dice antes de cobrar.