Módulo 1 de 8 · Lección en texto
Anatomía de una suspensión
Cuenta suspendida: del bloqueo a la reactivación
Antes de escribir una sola línea de apelación hay que saber tres cosas: qué te han bloqueado exactamente, por qué canal se responde y qué está comprobando la persona que va a leerte. Este módulo clasifica tu caso. Todo lo que viene después depende de hacerlo bien aquí.
Sección 01
Situación real: la cuenta cae con las métricas en verde
Escucha la explicación · 1:08
Un caso anonimizado, con el orden real de los hechos. Interesa sobre todo la primera reacción del vendedor, porque es la que alargó la suspensión tres semanas.
Nordic Home Supply SL vende puericultura en Amazon.es y Amazon.fr. Poco más de cuarenta ASIN, la mayoría en Logística de Amazon, facturación estable y un equipo de dos personas. Un lunes a las 06:41 entra un correo de Rendimiento de Vendedores con el asunto de siempre. Cuando abren Seller Central, todo el catálogo figura como inactivo, los desembolsos están detenidos y el inventario sigue en el centro logístico sin poder venderse.
Tus anuncios se han retirado de Amazon.es. Los desembolsos están detenidos hasta que se resuelva la revisión. Ver la notificación completa
Notificaciones de rendimiento
| Fecha | Asunto | Tipo |
|---|---|---|
| 24 ago · 06:41 |
2
Tu cuenta de vendedor de Amazon ha sido desactivada Sección 3 del Acuerdo de Amazon Services Europe Business Solutions |
Cuenta |
| 19 ago · 11:20 | Aviso: tu tasa de envíos con retraso supera el objetivo | Envíos |
| 10 ago · 09:05 | 3 Acción necesaria: confirma la titularidad de tu cuenta bancaria | Verificación |
| 28 jul · 17:32 | Reclamación de propiedad intelectual retirada · ASIN B08KJ4T2QX | Producto |
| 22 jul · 10:14 | Reclamación de garantía de la A a la Z resuelta a tu favor · Pedido 402-7719338-5560149 | Pedidos |
Qué mirar en esta pantalla
- 1El banner solo confirma el estado. No contiene el motivo ni el plazo de respuesta. Eso está dentro de la notificación, no en el aviso del panel.
- 2El asunto cita la Sección 3 del acuerdo, que es «Periodo de validez y terminación»: la cláusula donde el contrato regula la suspensión. No es una política de producto y no nombra el incumplimiento, así que el motivo hay que reconstruirlo.
- 3La notificación de verificación de hace dos semanas es la pista que casi nadie relaciona con la caída. El historial de avisos se lee entero, no solo el último.
La notificación no cita ninguna política concreta. Cita la Sección 3 del Acuerdo de Amazon Services Europe Business Solutions, titulada «Periodo de validez y terminación», que es donde el contrato regula la suspensión. Esa sección enumera los supuestos que permiten suspender de inmediato —incumplimiento material no subsanado en 7 días, incumplimientos repetidos, obligaciones legales, o casos de falsificación, fraude o seguridad del producto— y añade que la suspensión durará «hasta que haya proporcionado evidencia satisfactoria de haber subsanado su causa». Lo que el aviso no te dice es cuál de esos supuestos es el tuyo. Ese es el trabajo.
Hola:
1 Tu cuenta de vendedor de Amazon ha sido desactivada y tus anuncios se han retirado conforme a la Sección 3 del Acuerdo de Amazon Services Europe Business Solutions. Los fondos no se transferirán a tu cuenta bancaria mientras la revisión siga abierta.
Por qué ha ocurrido: hemos detectado que tu cuenta podría estar relacionada con otra cuenta de vendedor que incumple nuestras políticas.
3 Cómo reactivar tu cuenta. Envía un plan de acción desde Estado de la cuenta > Reactivar tu cuenta. El plan debe incluir:
- La causa del problema que ha afectado a tu cuenta.
- Las acciones que has adoptado para resolverlo.
- Las medidas que impedirán que vuelva a ocurrir.
Atentamente,
Rendimiento de Vendedores de Amazon
Qué mirar en esta pantalla
- 1La cláusula contractual marca el tipo de caso. La Sección 3 regula la terminación y la suspensión; no es una política de producto ni una métrica. El aviso no dice cuál de sus supuestos se te aplica.
- 2Una sola frase apunta al motivo real, y va en condicional. «Podría estar relacionada con otra cuenta» cambia por completo el trabajo que hay que hacer.
- 3El canal de respuesta está escrito en el aviso. Se responde desde el panel, no contestando al remitente. Ese buzón no abre expedientes.
Lo que hizo el vendedor es lo que hace casi todo el mundo: abrir Estado de la cuenta, ver una tasa de envíos con retraso por encima del objetivo y redactar un Plan de Acción sobre eso. Respuesta en 48 horas, rechazado con texto de plantilla. Segundo Plan de Acción, más largo, con capturas de las métricas ya corregidas. Rechazado igual. Tercer envío insistiendo. Silencio.
Estado de la cuenta > Gestión del estado de la cuenta > Notificaciones de rendimiento
Nordic Home Supply SL · ID de comerciante A2K7XQ1V9LB3ZD · Amazon.es
Tus privilegios de venta siguen retirados y los fondos de tu cuenta permanecen retenidos.
Hola:
Hemos revisado la información que nos has enviado y hemos decidido que tu cuenta seguirá desactivada. Por el momento no puedes vender en Amazon.es.
1 Los fondos que puedan quedar en tu cuenta permanecen retenidos. Conforme a la Política de requisitos para el pago de fondos, podrás solicitar el pago del saldo disponible transcurridos 60 días desde la fecha de desactivación de tu cuenta, es decir, a partir del 23 de octubre de 2026. Revisaremos la solicitud antes de resolverla.
Por qué ocurre esto: el plan de acción recibido el 1 de septiembre de 2026 describe medidas sobre tu tasa de envíos con retraso. No aborda el motivo por el que se desactivó tu cuenta conforme a la Sección 3 del Acuerdo de Amazon Services Europe Business Solutions.
3 Cómo enviar una nueva apelación. Para que podamos valorarla, deberás incluir la siguiente información, que no consta en la documentación recibida hasta la fecha:
- Documento de titularidad de la cuenta bancaria terminada en 4417, emitido por la entidad a nombre de Nordic Home Supply SL.
- Relación de cuentas de vendedor con las que compartes datos fiscales, bancarios, direcciones o dispositivos de acceso, y la situación actual de cada una.
- Un plan de acción que identifique la causa raíz, las medidas ya adoptadas y las medidas preventivas aplicadas.
Puedes enviar documentos en formato PDF, JPG o PNG. No aceptamos archivos protegidos con contraseña ni documentos modificados de cualquier forma.
Atentamente,
Rendimiento del vendedor de Amazon · Amazon Services Europe S.à r.l., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo. Este mensaje se ha enviado automáticamente desde una dirección de notificación.
Qué mirar en esta pantalla
- 1La fecha de los fondos no es la fecha de cobro. El 23 de octubre es el día a partir del cual se puede pedir el saldo, no el día en que llega. Aun así, es el dato que marca el calendario real del negocio.
- 2El rechazo dice qué no se ha respondido. El plan hablaba de retrasos y la causa era otra. Leída con calma, esta frase es el diagnóstico que faltaba en el primer envío.
- 3La lista de lo que falta es la plantilla del siguiente envío. Titularidad bancaria y cuentas relacionadas: exactamente las dos piezas que nadie había tocado en tres apelaciones.
Los 60 días son para pedir el dinero, no para cobrarlo. Con la cuenta desactivada, Amazon retiene el saldo. La Política de requisitos para el pago de fondos —que hasta octubre de 2024 se llamaba Política de retención de fondos, cuando el plazo era de 90 días— fija 60 días desde la fecha de desactivación como el momento a partir del cual puedes solicitar o reclamar el pago del saldo disponible.
Solicitar no es cobrar. A partir de ese día se abre una solicitud que Amazon evalúa, puede pedir documentación adicional y descuenta lo que quede pendiente: devoluciones, reembolsos, reclamaciones de la A a la Z, retirada de inventario y tarifas. La propia política recoge supuestos en los que Amazon puede decidir no pagar los fondos. Planifica la tesorería con esa fecha como el inicio de un trámite, nunca como una fecha de ingreso.
La Sección 3 no es un motivo. Es la puerta por la que Amazon entra cuando el motivo no es de rendimiento.
El motivo real no estaba en Estado de la cuenta. Estaba en una segunda cuenta de vendedor que el otro socio había abierto tiempo atrás para probar un proyecto que nunca arrancó, con la misma dirección fiscal y la misma cuenta bancaria de reembolso. Esa cuenta tenía un expediente sin resolver. Al reactivarla para hacer una prueba, Amazon relacionó ambas y desactivó la que estaba viva.
Hasta que no se identificó la relación entre cuentas, cada apelación empeoraba el expediente: tres envíos sobre un motivo que no era el suyo y con información nueva cero. El caso se movió cuando se planteó por lo que era, con el cierre documentado de la cuenta secundaria, la explicación de la relación societaria y la separación de datos bancarios y de acceso. Nada de eso aparecía en el primer Plan de Acción, que técnicamente estaba bien escrito y respondía a la pregunta equivocada.
En Bravo Vendor trabajamos estos expedientes en ese orden: antes de redactar una línea, auditamos lo que Amazon ya ve —cuentas relacionadas, titulares bancarios, verificaciones abiertas, avisos antiguos sin cerrar— porque el escrito solo se sostiene si parte de ahí. Este módulo enseña exactamente ese orden de trabajo.
Cronología del caso
La misma historia en seis hitos. Puesta en fila, se ve que el problema no fue lo que se escribió, sino cuándo se escribió y sobre qué.
- 10 ago 2026Aviso de verificación bancaria
«Confirma la titularidad de tu cuenta bancaria». Nadie lo relaciona con nada. Queda abierto.
- 24 ago 2026 · 06:41Cuenta desactivada
Sección 3 del acuerdo. Catálogo inactivo, desembolsos detenidos, inventario retenido en el centro logístico.
- Mismo díaDiagnóstico equivocado
Se abre Estado de la cuenta, se ve la tasa de envíos con retraso en 4,1 % y se decide que la causa es esa.
- 1 sept 2026 · 12:04Plan de acción enviado
Bien redactado, sobre los retrasos. Es el segundo envío de una serie de tres sobre el mismo motivo.
- 4 sept 2026 · 09:14Apelación rechazada
El rechazo dice qué falta: titularidad bancaria y relación de cuentas vinculadas. Ahí aparece el motivo real.
- 23 oct 2026Se abre la vía de los fondos
60 días desde la desactivación. Desde esa fecha se puede solicitar el pago del saldo, en paralelo al expediente de reactivación.
Entre el primer aviso y la caída pasaron catorce días. El dato que explicaba la suspensión estaba publicado desde el principio.
Lo que este caso deja claro
- Una notificación por Sección 3 no describe el incumplimiento: obliga a buscarlo.
- La puntuación de Estado de la cuenta puede estar intacta mientras la cuenta está desactivada. No es contradictorio: miden cosas distintas.
- Cada apelación sin información nueva cuenta como intento consumido y añade ruido al expediente.
- La causa puede estar fuera de tu cuenta: una segunda cuenta, un proveedor, un titular bancario compartido, un dispositivo desde el que se accedió a las dos.
Sección 02
Los tres tipos de bloqueo y cómo distinguirlos
Escucha la explicación · 1:07
Suspensión de cuenta, bloqueo de listado y retención de fondos se parecen desde dentro del panel y no tienen nada que ver entre sí. Distinto canal, distinta documentación, distinto plazo.
Del aviso al canal correcto. Equivocar la rama no retrasa el caso: lo empeora, porque cada envío por la vía que no toca queda registrado.
- Suspensión de cuentaCae todo a la vez: los anuncios desaparecen, no entran pedidos nuevos y los desembolsos se detienen. El aviso aparece en la cabecera de Estado de la cuenta y como notificación de rendimiento. Es el único de los tres que exige un Plan de Acción con causa raíz por escrito, y se envía desde el botón de reactivación del panel.
- Bloqueo de listadoLa cuenta sigue viva. Cae un ASIN o un grupo de ASIN, normalmente por autenticidad, propiedad intelectual, seguridad del producto o una incidencia de la ficha. Se ve en la pestaña de incumplimientos de políticas de producto y en Gestionar inventario, donde el listado figura como inactivo. Se apela desde la incidencia concreta y se gana o se pierde con documentación: facturas de compra que cumplan los requisitos, autorización del fabricante, fotos del embalaje. Un Plan de Acción genérico aquí no aporta nada.
- Retención de fondosEl dinero se queda en reserva y el desembolso no llega. Puede acompañar a una cuenta desactivada o darse con la cuenta funcionando con normalidad. Detrás suele haber una verificación pendiente, de identidad, de titularidad bancaria o de domicilio, o un periodo de reserva ampliado. Se resuelve subiendo el documento exacto que pide el aviso, no escribiendo a Rendimiento de Vendedores.
| Tipo | Qué se bloquea | Dónde se ve | Cómo se responde | Plazo habitual |
|---|---|---|---|---|
| Suspensión de cuenta | Toda la cuenta: catálogo, pedidos nuevos y desembolsos. | Banner en Estado de la cuenta y notificación de tipo «Cuenta». | Plan de Acción por el botón de reactivación del propio panel. | El plazo de respuesta lo indica la propia notificación. La suspensión dura hasta que acreditas que has subsanado la causa. |
| Bloqueo de listado | Uno o varios ASIN. El resto del catálogo sigue vendiendo. | Estado de la cuenta, pestaña de incumplimientos de políticas de producto. El listado figura como inactivo. | Apelación dentro de la propia incidencia, con documentación del producto. | Días si la documentación cumple los requisitos. Indefinido si falta uno. |
| Retención de fondos | El dinero. La cuenta puede seguir vendiendo con normalidad. | Resumen de pagos, con el saldo en reserva, y el aviso de verificación correspondiente. | Subiendo el documento concreto que pide el aviso. Aquí no hay Plan de Acción que valga. | Se libera al cerrar la verificación o al cumplirse el periodo de reserva. |
Desliza la tabla para ver todas las columnas.
Clasificarlo en cinco minutos
- Intenta editar y activar un producto cualquiera.Si puedes, tu cuenta no está desactivada: lo tuyo es un bloqueo de listado o una retención.
- Abre Estado de la cuenta y mira las pestañas, no la puntuación.Los incumplimientos de producto viven en su propia pestaña y no bajan la puntuación de la cuenta.
- Comprueba el resumen de pagos.Si hay saldo en reserva sin fecha de liberación, tienes además una retención abierta, y esa se tramita por separado.
- Lee el historial completo de notificaciones, no solo la última.El aviso que explica el bloqueo suele ser anterior al que te ha asustado.
Los tres se pueden dar a la vez, y es lo más habitual en los casos serios: cuenta desactivada, ASIN restringidos por debajo y fondos retenidos. Cuando pasa, se atienden en orden y cada uno por su canal. Meterlos todos en el mismo escrito garantiza que no se resuelva ninguno.
Sección 03
Qué mira Amazon realmente
Escucha la explicación · 1:13
Del otro lado hay un revisor con una cola de expedientes y un criterio corto. No valora tu esfuerzo ni tu historia: comprueba cuatro cosas y decide.
Estado de la cuenta
Qué mirar en esta pantalla
- 1Puntuación saludable y cuenta desactivada a la vez. No es un fallo del panel: 892 sobre 1.000 está en zona «Saludable», que empieza en 200. La desactivación viene de otro sitio.
- 2Cero incumplimientos de políticas. Ese dato descarta la vía de rendimiento y estrecha el diagnóstico antes de escribir nada.
- 3Aquí está la tarea real pendiente. Es lo primero que abre el revisor y lo último que mira el vendedor, ocupado con sus métricas.
Esta pantalla explica por qué tantas apelaciones se pierden antes de empezar. La puntuación del Estado de la cuenta se mueve entre 0 y 1.000 y resume el cumplimiento de las políticas incluidas en ella: a partir de 200 figura como «Saludable». Lo que no hace es decidir por sí sola si la cuenta sigue viva. Una desactivación puede llegar por la vía contractual de la Sección 3 sin que ese número se mueva. Por eso puedes tener 892 puntos y la cuenta caída, y las dos cosas ser ciertas a la vez.
La puntuación del Estado de la cuenta mide una cosa, y la desactivación puede venir de otra. La escala va de 0 a 1.000 y a partir de 200 la cuenta figura como «Saludable»; el número resume el cumplimiento de las políticas que entran en ese cálculo.
Lo que no entra en él es la vía contractual: una suspensión por relación con otra cuenta de vendedor, o por una verificación de identidad o de titularidad bancaria sin cerrar, se decide por la Sección 3 del acuerdo y no necesita que la puntuación baje. Mirar solo el número es la forma más rápida de diagnosticar mal.
Los cuatro filtros, en orden
- Que la causa raíz sea concreta«Un error puntual de un empleado» no es una causa raíz. «Compramos 300 unidades del ASIN X a un mayorista sin autorización del fabricante para cubrir una rotura de stock los días 3 a 17 de febrero» sí lo es. La diferencia es que la segunda se puede comprobar contra un documento y la primera no se puede comprobar contra nada.
- Que la evidencia se verifique solaEl revisor no te va a llamar para aclarar una factura. Si el nombre del comprador no coincide con el titular de la cuenta de vendedor, si falta el CIF del emisor, si la cantidad facturada no cubre las unidades vendidas o si el documento es un albarán, se descarta y con él se cae el envío entero.
- Que las acciones estén hechas, no prometidasVerbos en pasado para lo ya ejecutado y en presente para lo que queda implantado. Nada en futuro. «Retiramos el 14 de marzo los seis ASIN afectados y destruimos las 212 unidades restantes, certificado en el anexo 3» pesa. «Revisaremos mejor a nuestros proveedores» no pesa nada.
- Que todo cuadre con lo que Amazon ya veAmazon tiene tus datos fiscales, tu titular bancario, tus direcciones, tu historial de accesos y el de las cuentas que ha relacionado contigo. Si tu escrito contradice cualquiera de esas piezas, aunque sea por omisión, el expediente se cierra con una plantilla y el siguiente envío parte con desventaja.
Infografía · los cuatro filtros del revisor
Un envío no se valora como un texto, se valora como un expediente. Estos son los cuatro puntos por los que pasa antes de que alguien decida.
Un hecho con fecha, ASIN o pedido. «Un error puntual» no es una causa.
Documentos que se comprueban solos, sin tener que preguntarte nada.
En pasado y con prueba. Lo que está en futuro no cuenta como acción.
Lo que declaras tiene que cuadrar con lo que Amazon ya ve en tu cuenta.
| En el plan pone | Qué acredita | Escrito para que sí acredite |
|---|---|---|
| Causa | «Un error puntual de un empleado.» No se puede comprobar contra ningún documento. | «Compramos 300 unidades del ASIN B08KJ4T2QX a un mayorista sin autorización del fabricante para cubrir una rotura de stock.» Hecho, cantidad y producto. |
| Acción | «Revisaremos mejor a nuestros proveedores.» Es una intención, no una acción. | «Retiramos los seis ASIN afectados y destruimos las 212 unidades restantes; certificado en el anexo 3.» En pasado y con prueba. |
| Evidencia | Un albarán o una proforma, o una factura a nombre distinto del titular de la cuenta. | Factura con CIF del emisor, nombre del titular de la cuenta y cantidad que cubre lo vendido. Se verifica sola. |
| Coherencia | Un dato que contradice lo que Amazon ya tiene: otra dirección fiscal, otro titular bancario. | Lo declarado cuadra con los datos de la cuenta, y lo que no cuadra se explica antes de que lo pregunten. |
Desliza la tabla para ver todas las columnas.
Cada envío sin información nueva empeora el expediente. El número de apelaciones previas forma parte del caso. Tres escritos repitiendo el mismo argumento no se leen como insistencia legítima, se leen como que el vendedor no ha entendido el problema, y el siguiente parte con desventaja.
Tardar cuatro días en preparar un envío completo sale mucho más barato que mandar tres en cuarenta y ocho horas.
Sección 04
Errores comunes que alargan la suspensión
Escucha la explicación · 1:17
Ninguno de estos errores es de fondo. Todos son de procedimiento, y todos se cometen en las primeras cuarenta y ocho horas, que es cuando más se tiene la cabeza en otra parte.
Reactivar tu cuenta
Explica la causa del problema y las acciones que has adoptado. Revisaremos tu envío y te responderemos por correo electrónico.
PDF, JPG o PNG. No se aceptan archivos protegidos con contraseña.
Recibirás la respuesta en tu correo y en Notificaciones de rendimiento. Envío registrado: 10493827461 · 1 sept 2026, 12:04
Qué mirar en esta pantalla
- 1Un único campo para las tres partes. Causa raíz, acciones ejecutadas y medidas permanentes, en ese orden y separadas. Lo que no entre aquí, no se lee.
- 2El contador no es un objetivo. El límite lo indica el propio formulario en pantalla, y conviene quedarse muy por debajo: el exceso obliga al revisor a buscar, y buscar cansa.
- 3Los adjuntos se suben aquí, pero se citan arriba. El desplegable no explica nada por sí solo: el peso lo tiene la frase del plan que lo menciona.
Cita cada anexo por su número dentro del texto del plan. No basta con adjuntarlos: numéralos (anexo 1, anexo 2, anexo 3) y nombra el número en la frase que sostiene, «certificado de destrucción en el anexo 3», «facturas de las dos primeras compras, anexos 4 y 5».
Un documento que no aparece referenciado en el escrito tiene todas las papeletas de no abrirse, y un argumento sin anexo detrás se queda en afirmación. Mantén además la misma numeración en el nombre del fichero que subes.
- Apelar antes de diagnosticarEs el error que más caro sale. La cuenta cae, el pánico empuja a escribir esa misma tarde y el envío se gasta en un motivo inventado. Perder un día en clasificar el bloqueo y localizar la causa cuesta menos que perder tres semanas apelando por lo que no era.
- Reenviar el mismo plan con más adjuntosSi el primero se rechazó, el problema no era la cantidad de papel. Un envío nuevo necesita información nueva: un documento que antes no estaba, una causa distinta o una acción que ya se ha ejecutado desde entonces. Repetir consume intentos y deja rastro.
- Escribir en futuro«Vamos a implantar», «revisaremos», «nos comprometemos a». Nada de eso es una acción, es una intención. El plan se redacta con lo que ya está hecho y con lo que ya está funcionando.
- Culpar al comprador, al transportista o a AmazonAunque tengas razón. El escrito no es el sitio para tenerla: el revisor busca que asumas control sobre tu operativa. En cuanto la responsabilidad se sitúa fuera, el argumento entero pierde valor.
- Abrir una segunda cuenta «mientras tanto»Convierte una suspensión recuperable en un caso de cuentas relacionadas, que es bastante peor y arrastra a la cuenta nueva. Mismo efecto si vendes desde la cuenta de un familiar o un socio.
- Mandar albaranes y proformas como si fueran facturasEn autenticidad y propiedad intelectual, la mitad de los envíos caen por documentación que no cumple: falta el CIF del emisor, el nombre no coincide con el titular de la cuenta, la cantidad no cubre lo vendido o el documento no es una factura. Se valida antes de adjuntar, no después del rechazo.
- Abrir casos en paralelo por varios canalesUn caso en Soporte al vendedor, un correo al buzón de rendimiento y una apelación en el panel a la vez. No acelera: duplica expedientes, se contestan por plantilla y cada uno queda con una versión distinta de tu historia.
No abras una segunda cuenta mientras la tuya está suspendida. Es el error más caro de la lista y el más difícil de deshacer. Convierte una suspensión recuperable en un caso de cuentas relacionadas, y arrastra a la cuenta nueva: Amazon vincula datos fiscales, cuentas bancarias, direcciones y dispositivos de acceso, y cuando encuentra la relación desactiva las dos.
Vale igual para vender desde la cuenta de un socio, de un familiar o de una sociedad del grupo «solo mientras se resuelve». Si necesitas facturar en ese periodo, el sitio para hacerlo es otro canal de venta, no otra cuenta de Amazon.
La mayoría de los casos que llegan a Bravo Vendor no llegan el primer día: llegan con dos o tres envíos ya gastados y con declaraciones que no se sostienen entre sí. Se recuperan, pero el trabajo empieza por deshacer lo que se dijo de más. Por eso este módulo insiste tanto en el orden.
Casi ninguna suspensión se alarga por lo que el vendedor escribió. Se alarga por el orden en que lo hizo.
Sección 05
Checklist del módulo
Escucha la explicación · 1:09
Doce comprobaciones para hacer antes de escribir la apelación. Márcalas aquí mientras trabajas o imprímelas y trabaja sobre el papel.
Lo que marques se guarda en este navegador. La versión impresa sale en una hoja, sin colores ni interfaz.
Descargar en PDFBravo Vendor · Cuenta suspendida: del bloqueo a la reactivación
Checklist del Módulo 1 · Anatomía de una suspensión
Comprobaciones previas: clasificación del bloqueo y preparación del caso antes de apelar.
Antes de tocar nada
Clasificar el bloqueo
Antes de escribir una sola línea
Sección 06
Autocomprobación
Tres preguntas sobre lo que decide el resultado de un caso. Se responde una vez por pregunta y la explicación aparece al elegir.
¿Qué haces primero?
Tu cuenta está desactivada. El aviso cita la Sección 3 del acuerdo, la puntuación de Estado de la cuenta es 892 y no hay incumplimientos abiertos.
¿Cuál es la vía correcta?
Amazon retira un ASIN por sospecha de producto no auténtico. La cuenta sigue activa y el resto del catálogo vende con normalidad.
¿Cuál de estas frases juega en tu contra?
Estás revisando el borrador del Plan de Acción antes de enviarlo.
Sin responder todavía.
¿Necesitas más ayuda?
Si tu caso no encaja con nada de lo que has leído, o llevas varios envíos sin avanzar, escríbenos por el formulario de contacto del sitio.
Sección 07
Contacto
Este curso lo escribe quien resuelve estos expedientes por encargo. Si prefieres que lo miremos nosotros, o quieres una segunda lectura antes de enviar nada, escríbenos.
Revisamos el estado real de la cuenta y el histórico de avisos: qué ha bloqueado Amazon, por qué y qué falta. Incluye una videollamada para explicarte el análisis y los resultados.
Redactamos el escrito y montamos la documentación que lo sostiene, y te lo enviamos listo para presentar.
Servicio continuado: seguimiento del estado de la cuenta para cerrar los avisos antes de que se conviertan en una suspensión. Incluye un canal de WhatsApp para el soporte del día a día, atendido directamente por la consultora jefe, Sonia Bravo.
También en bravovendor.com o en sonia@bravovendor.com. Curso completo: 8 módulos, 99 € IVA incluido.
02 · Leer la notificación de Amazon
Fuentes oficiales de esta lección
- Apartado 3, «Periodo de validez y terminación», del Acuerdo de Amazon Services Europe Business Solutions (versión en español).
- Política de requisitos para el pago de fondos, antes «Política de retención de fondos», con el plazo de 60 días desde la desactivación: página de la política en Seller Central y aviso de cambio de políticas de Amazon.
- Nivel del estado de la cuenta: escala de 0 a 1.000 y umbral «Saludable» a partir de 200, explicado por Amazon en Seller Central.
- Objetivos de rendimiento de pedidos —defectuosos por debajo del 1 %, cancelación previa al envío por debajo del 2,5 %, envíos con retraso por debajo del 4 %—: política del programa de rendimiento de pedidos.
Así es el curso. Los ocho módulos siguen este formato: lección escrita, audio por sección, capturas anotadas de Seller Central, autocomprobación y checklist descargable. Curso completo: 8 módulos, 99 € IVA incluido.